Задержки доставки товаров с AliExpress - распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие покупатели. Разберем пошаговый алгоритм действий в таких случаях.
Содержание
Проверка сроков доставки
Перед тем как предпринимать какие-либо действия, уточните установленные сроки доставки:
| Тип доставки | Стандартные сроки |
| AliExpress Standard Shipping | 15-45 дней |
| Cainiao Super Economy | 30-60 дней |
| DHL/UPS/FedEx | 7-15 дней |
Пошаговая инструкция при задержке
1. Проверьте статус заказа
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите проблемный заказ
- Изучите историю перемещений посылки
- Проверьте срок защиты покупателя
2. Отследите посылку по трек-номеру
Используйте трек-номер для проверки на сайтах:
- Почта России (для треков, начинающихся на R, L, V)
- 17track.net (универсальный трекер)
- Cainiao (для китайской части маршрута)
3. Свяжитесь с продавцом
- Напишите сообщение через систему AliExpress
- Укажите номер заказа и проблему
- Попросите продлить срок защиты покупателя
- Сохраняйте всю переписку
Когда можно открыть спор
| Ситуация | Когда открывать |
| Посылка не пришла | За 3-5 дней до окончания защиты |
| Трек не обновляется более 30 дней | Немедленно |
| Продавец не отвечает | После 5-7 дней ожидания ответа |
Как правильно открыть спор
- Выберите заказ в личном кабинете
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину "Не получил товар"
- Приложите скриншоты переписки и трекинга
- Укажите желаемое решение: возврат или продление срока
Дополнительные действия
- Проверьте таможенную декларацию (для дорогих заказов)
- Обратитесь в поддержку AliExpress при сложных случаях
- Оставьте честный отзыв о продавце после решения ситуации
Полезные советы
Чтобы минимизировать риски задержек в будущем:
- Выбирайте продавцов с рейтингом 97% и выше
- Отдавайте предпочтение способам доставки с трекингом
- Не заказывайте срочно нужные вещи на AliExpress
- Проверяйте отзывы о конкретных товарах
