Сервис Яндекс Еда применяет систему штрафов для поддержания качества обслуживания. Штрафные санкции могут накладываться как на курьеров, так и на рестораны-партнеры. Разберем основные причины штрафов и способы их избежать.
Содержание
Основные причины штрафов для курьеров
| Нарушение | Размер штрафа |
| Опоздание к клиенту | До 50% от стоимости заказа |
| Отмена заказа после принятия | 100% от стоимости заказа |
| Доставка неполного заказа | Стоимость недостающих позиций |
| Повреждение упаковки | До 100% стоимости испорченных продуктов |
Дополнительные причины для штрафов курьеров:
- Некорректное общение с клиентом
- Отказ от фотофиксации передачи заказа
- Использование постороннего аккаунта
- Нарушение санитарных норм
Штрафы для ресторанов-партнеров
Частые нарушения:
- Несоблюдение сроков приготовления
- Несоответствие состава блюд
- Отправка неполного заказа
- Некачественная упаковка продуктов
- Отказ от заказа после подтверждения
Размеры штрафов для ресторанов:
| Нарушение | Санкции |
| Задержка приготовления | 10-30% от суммы заказа |
| Отсутствие позиций | 100% стоимости отсутствующих блюд |
| Повторные жалобы | До 5000 рублей |
Как оспорить штраф в Яндекс Еде
Для курьеров:
- Подать апелляцию через приложение
- Приложить доказательства (фото, скриншоты)
- Указать уважительные причины нарушения
Для ресторанов:
- Написать официальную претензию
- Предоставить кассовые чеки и документы
- Обратиться в службу поддержки партнеров
Сроки рассмотрения апелляций
Стандартный срок рассмотрения жалоб составляет 3-5 рабочих дней. В сложных случаях проверка может занять до 10 дней. Важно подавать апелляцию сразу после получения уведомления о штрафе.
