Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали заказа, решить вопросы с товаром и получить консультацию. Рассмотрим процесс отправки сообщения через мобильное приложение.
Содержание
Способы связи с продавцом на Ozon
- Через карточку товара
- В разделе "Мои заказы"
- Через чат поддержки
- На странице магазина продавца
1. Пошаговая инструкция отправки сообщения
- Откройте мобильное приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Нажмите кнопку "Связаться с продавцом"
- Введите текст сообщения в появившемся поле
- При необходимости прикрепите фотографии
- Нажмите кнопку "Отправить"
2. Рекомендуемая структура сообщения
| Часть сообщения | Пример содержания |
| Приветствие | Здравствуйте |
| Номер заказа | Заказ №123456789 |
| Суть вопроса | Прошу уточнить сроки доставки товара |
| Благодарность | Спасибо за ответ |
Рекомендации по общению с продавцом
- Указывайте номер заказа в каждом сообщении
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- При проблемах с товаром прикрепляйте фото
- Сохраняйте историю переписки
- Соблюдайте вежливый тон
Типичные причины обращения
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы о сроках доставки
- Проблемы с полученным товаром
- Отмена или изменение заказа
- Согласование возврата
Что нельзя делать в переписке
- Переходить на личности
- Указывать контактные данные
- Просить о переводе денег вне системы
- Нарушать правила общения маркетплейса
Если продавец не отвечает в течение 2 рабочих дней, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через раздел "Помощь" в приложении.
