Посещение пункта выдачи заказов (ПВЗ) требует понимания стандартной процедуры получения посылок. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при визите в ПВЗ.
Содержание
1. Подготовка к посещению ПВЗ
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Возьмите документ, удостоверяющий личность
- Сохраните номер заказа и код получения
- Уточните график работы пункта выдачи
2. Процедура получения заказа
2.1. Стандартные шаги
- Подойдите к стойке оператора
- Назовите номер заказа или покажите QR-код
- Предъявите паспорт или другой документ
- Подпишите документы о получении
- Проверьте целостность упаковки перед уходом
2.2. Особенности разных сетей ПВЗ
| СДЭК | Возможность получения по смс-коду |
| Boxberry | Автоматические терминалы выдачи |
| PickPoint | Мобильное приложение для открытия ячеек |
3. Видеоинструкции для разных ПВЗ
- Официальные каналы операторов на YouTube
- Инструкции в мобильных приложениях
- Тематические форумы и сайты
- Социальные сети транспортных компаний
4. Что делать при проблемах
| Заказ не найден | Проверить правильность ПВЗ в трек-номере |
| Поврежденная упаковка | Составить акт в присутствии сотрудника |
| Отказ в выдаче | Обратиться в поддержку маркетплейса |
Рекомендации по видеофиксации:
- Снимайте процесс вскрытия посылки при получении
- Фиксируйте повреждения упаковки до вскрытия
- Сохраняйте видео до окончания гарантийного срока
Важная информация:
Большинство пунктов выдачи заказов имеют камеры наблюдения, но рекомендуется самостоятельно фиксировать процесс получения ценных отправлений. Видеоматериалы могут понадобиться для решения спорных ситуаций.
