Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим подробную процедуру оформления возврата на маркетплейсе.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - 7 дней для обычных товаров
- 14 дней для технически сложных товаров
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Не подлежат возврату товары из специального перечня
Способы инициировать возврат
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите заказ и нажмите "Оформить возврат"
- Заполните форму возврата
Процесс возврата товара
| Этап | Описание |
| Подача заявления | Заполнение формы в личном кабинете |
| Подтверждение | Ожидание подтверждения от Ozon (до 3 дней) |
| Отправка товара | Получение инструкций по отправке |
Варианты возврата денежных средств
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Ozon - до 3 рабочих дней
- Баллами Ozon - мгновенно
Особенности возврата разных категорий товаров
Одежда и обувь
- Должна быть неношеной
- С сохраненными бирками и ярлыками
- В оригинальной упаковке
Техника и электроника
- Полная комплектация
- Отсутствие следов использования
- Сохранение защитных пленок
Часто задаваемые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.
Советы по быстрому оформлению возврата
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Делайте фото товара при получении
- Подавайте заявку сразу при обнаружении проблемы
- Проверяйте комплектацию при получении
Оформление возврата на Ozon - это простой процесс, который защищает права покупателей. Соблюдение условий возврата гарантирует быстрое решение вопроса.
