Служба доставки СДЭК предоставляет несколько способов возврата товаров. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через эту курьерскую службу.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Сохранены все бирки и ярлыки
- Отсутствуют следы использования
- Соблюден срок возврата (обычно 7-14 дней с момента получения)
Способы оформления возврата
Через личный кабинет на сайте СДЭК
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Мои отправления"
- Выберите нужную посылку
- Нажмите кнопку "Оформить возврат"
- Заполните форму с указанием причины возврата
- Подтвердите заявку
Через мобильное приложение
- Откройте приложение СДЭК
- Выберите вкладку "История заказов"
- Найдите нужное отправление
- Тапните по кнопке "Вернуть товар"
- Следуйте инструкциям системы
Подготовка товара к возврату
| Этап | Действия |
| 1. Проверка | Убедитесь в комплектности и отсутствии повреждений |
| 2. Упаковка | Используйте оригинальную упаковку или аналогичную |
| 3. Документы | Вложите копию чека и заявление на возврат |
Передача товара курьеру
- Дождитесь звонка курьера для согласования времени
- Подготовьте паспорт для идентификации
- Проверьте правильность заполнения накладной
- Получите копию документа о приеме возврата
Стоимость и сроки возврата
- Возврат оплачивает инициатор (покупатель или продавец)
- Стоимость равна тарифу на обратную доставку
- Срок доставки 2-7 рабочих дней в зависимости от расстояния
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
При обнаружении брака необходимо:
- Составить акт о несоответствии
- Приложить фотографии дефектов
- Указать в заявлении требование о возврате денег
Возврат без объяснения причин
В рамках закона о защите прав потребителей можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин.
Отслеживание возврата
- Используйте номер возвратной накладной для отслеживания
- Проверяйте статус в личном кабинете
- При задержках обращайтесь в поддержку СДЭК
