Как оформить возврат товара через СДЭК

Служба доставки СДЭК предоставляет несколько способов возврата товаров. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через эту курьерскую службу.

1. Условия возврата товара

• Товар должен быть в оригинальной упаковке
• Сохранены все бирки и ярлыки
• Отсутствуют следы использования
• Соблюден срок возврата (обычно 7-14 дней с момента получения)

2. Способы оформления возврата

2.1 Через личный кабинет на сайте СДЭК

1. Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
2. Перейдите в раздел "Мои отправления"
3. Выберите нужную посылку
4. Нажмите кнопку "Оформить возврат"
5. Заполните форму с указанием причины возврата
6. Подтвердите заявку

2.2 Через мобильное приложение

• Откройте приложение СДЭК
• Выберите вкладку "История заказов"
• Найдите нужное отправление
• Тапните по кнопке "Вернуть товар"
• Следуйте инструкциям системы

3. Подготовка товара к возврату

4. Передача товара курьеру

1. Дождитесь звонка курьера для согласования времени
2. Подготовьте паспорт для идентификации
3. Проверьте правильность заполнения накладной
4. Получите копию документа о приеме возврата

5. Стоимость и сроки возврата

• Возврат оплачивает инициатор (покупатель или продавец)
• Стоимость равна тарифу на обратную доставку
• Срок доставки 2-7 рабочих дней в зависимости от расстояния

6. Особые случаи возврата

6.1 Возврат бракованного товара

При обнаружении брака необходимо:

• Составить акт о несоответствии
• Приложить фотографии дефектов
• Указать в заявлении требование о возврате денег

6.2 Возврат без объяснения причин

В рамках закона о защите прав потребителей можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин.

7. Отслеживание возврата

• Используйте номер возвратной накладной для отслеживания
• Проверяйте статус в личном кабинете
• При задержках обращайтесь в поддержку СДЭК