- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите "История возвратов"
- Найдите нужный возврат по дате или номеру заказа
| Статус | Можно фильтровать по статусу обработки |
| Дата | Поиск по периоду оформления возврата |
| Номер заказа | Поиск по идентификатору исходного заказа |
- Войдите в личный кабинет продавца
- Откройте раздел "Возвраты и споры"
- Используйте фильтры для поиска
- Просмотрите детали возврата
| Информация | Что содержит |
| Основные данные | Номер возврата, дата, статус |
| Товары | Список возвращаемых позиций |
| Причина | Указанная покупателем причина возврата |
- В письме-подтверждении о принятии возврата
- В личном кабинете во вкладке возвратов
- В мобильном приложении Ozon
- Введите номер возврата в поисковую строку
- Или укажите его при обращении в поддержку
- Используйте для отслеживания в системе
| Телефон | 8 800 234-55-66 |
| Чат | В личном кабинете |
| Email | support@ozon.ru |
- Откройте раздел "Мои покупки"
- Выберите "Возвраты"
- Используйте поиск по параметрам
Рекомендации
Сохраняйте номера возвратов и подтверждающие документы до полного завершения процедуры. Для сложных случаев делайте скриншоты страниц с информацией о возврате.
