Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар и получить уплаченные деньги. Рассмотрим пошаговый процесс возврата средств в зависимости от ситуации.
Содержание
Условия возврата денег
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Отмена до отправки | До момента передачи в доставку | Полный возврат |
| Возврат товара | 14 дней с момента получения | Товарный вид и упаковка |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Подтверждение дефекта |
Способы возврата денег
1. Возврат через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
2. Возврат через пункт выдачи
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите номер заказа или документ
- Получите акт о возврате
- Дождитесь зачисления денег
Сроки возврата средств
- При отмене до отправки - до 3 рабочих дней
- При возврате наличными - в момент оформления возврата
- На банковскую карту - от 3 до 10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - до 24 часов
Особые случаи
Возврат наложенного платежа
- Откажитесь от заказа при получении
- Не вскрывайте упаковку
- Оформите отказ у курьера
- Деньги не будут списаны с вашего счета
Возврат части заказа
- Возможно вернуть отдельные позиции из заказа
- Деньги вернутся только за возвращенные товары
- Доставка не компенсируется
Документы для возврата
| Ситуация | Необходимые документы |
| Стандартный возврат | Номер заказа, паспорт |
| Возврат бракованного товара | Фото/видео дефекта, заявление |
| Юридическое лицо | Реквизиты для возврата, печать |
Проблемные ситуации
- Если продавец отказывает в возврате - обратитесь в поддержку Wildberries
- При спорных случаях может потребоваться экспертиза товара
- Для защиты прав можно обратиться в Роспотребнадзор
- Сохраняйте все чеки и документы о покупке
Wildberries стремится упростить процесс возврата денег для покупателей. Соблюдая установленные правила и сроки, вы можете вернуть средства за не подошедший или бракованный товар без лишних сложностей.
