Возврат некачественного товара регулируется Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговую процедуру возврата бракованной продукции продавцу.
Содержание
Основания для возврата бракованного товара
| Тип брака | Срок возврата |
| Обычный недостаток | В течение гарантийного срока |
| Существенный недостаток | В течение 2 лет с момента покупки |
| Несоответствие описанию | 14 дней без объяснения причин |
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Паспорт покупателя
- Заявление на возврат
Обращение к продавцу
- Предъявите бракованный товар
- Составьте письменную претензию в 2 экземплярах
- Потребуйте проведения экспертизы
- Получите отметку о принятии претензии
Варианты решения проблемы
| Требование | Условия |
| Возврат денег | В течение 10 дней с момента обращения |
| Замена товара | На аналогичный или другой с перерасчетом |
| Ремонт по гарантии | Бесплатно в установленные сроки |
Содержание претензии
- Наименование продавца и данные покупателя
- Описание товара и выявленных недостатков
- Дата и место покупки
- Требования к продавцу
- Дата и подпись
Действия при отказе продавца
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать исковое заявление в суд
- Привлечь независимую экспертизу
- Обратиться в общество защиты прав потребителей
Сроки рассмотрения претензии
- Проверка качества - до 10 дней
- Экспертиза - до 20 дней
- Возврат денег - до 10 дней после принятия решения
- Замена товара - до 7 дней (до 20 дней при проверке)
Правильно оформленный возврат бракованного товара с соблюдением всех юридических требований позволяет защитить права потребителя и получить компенсацию за некачественную продукцию.
